REGULAMIN SKLEPU

Regulamin Sklepu Internetowego

www.thepastelroses.pl

Wersja I z dnia 01.05.2025

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1 Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, składania i realizacji Zamówień, sposób świadczenia nieodpłatnych usług drogą elektroniczną oraz sprzedaż prowadzonej przez The Pastel Roses Europe Sp. z.o.o. z siedzibą w Majdanie, za pośrednictwem sklepu internetowego www.thepastelroses.pl (zwanego dalej: Sklepem Internetowym).

1.2 Sklep internetowy działający pod adresem www.thepastelroses.pl prowadzony jest przez The Pastel Roses Europe Sp. z.o.o. z siedzibą w Majdanie (05-462), ul. Widoczna 7, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego (KRS) przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001150286, NIP: 5322116780, REGON: 540684115

1.3 Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przez złożeniem Zamówienia oraz akceptacji jego treści.

1.4 Regulamin jest integralną częścią Umowy Sprzedaży zawieranej z Klientem.

1.5 Warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym jest akceptacja Regulaminu.

1.6 Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie internetowej Sklepu, umożliwiając każdemu Użytkownikowi zapoznanie się z jego treścią w dowolnym momencie.

1.7 W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

1.8 Zamieszczone na stronach Sklepu Internetowego treści, w tym opisy Towarów i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

1.9 Sprzedawca udostępnia niniejszy Regulamin wraz z Załącznikami za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej przed zawarciem Umowy sprzedaży na odległość, w jej trakcie oraz po zakończeniu. Kupujący może go pobrać i sporządzić jego wydruk.

1.10 W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów i danych w związku ze świadczonymi usługami, Sklep Internetowy podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, które zapewniają odpowiedni stopień bezpieczeństwa świadczonych usług. W szczególności, są to środki zapobiegające pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieupoważnione danych osobowych przesyłanych w Internecie.

§2. DEFINICJE

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

2.1 Sprzedawca, Usługodawca - oznacza podmiot prowadzący sklep internetowy (będąc jednocześnie jego właścicielem i oferujący sprzedaż Produktów oraz nieodpłatnych usług drogą elektroniczną) www.thepastelroses.pl, czyli The Pastel Roses Europe Sp. z.o.o. z siedzibą w Majdanie (05-462), ul. Widoczna 7, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego (KRS) przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001150286, NIP: 5322116780, REGON: 540684115

2.2 Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu Internetowego i składająca zamówienie na Produkty.

2.3 Konsument - Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu przepisów prawa konsumenckiego.

2.4 Usługobiorca - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną korzystająca z Usługi Elektronicznej.

2.5 Przedsiębiorca - oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonującą czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.6 Użytkownik – każda osoba odwiedzająca Sklep Internetowy, niezależnie od tego, czy dokonuje zakupu.

2.7 Produkt, Towar - dostępna w Sklepie rzecz ruchoma lub usługa, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

2.8 Dostawa - usługa polegająca na dostarczeniu Klientowi zamówionych Produktów za pośrednictwem wskazanego przewoźnika.

2.9 Dostawca - oznacza podmiot, z którym współpracuje Sprzedawca w zakresie dokonywania Dostawy Towarów.

2.10 Koszty Dostawy – opłata pobierana za realizację Dostawy, uzależniona od wybranej metody transportu oraz wartości Zamówienia.

2.11 Dni Robocze - oznacza dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

2.12 Produkt, Towar - dostępna w Sklepie rzecz ruchoma lub usługa, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

2.13 Trwały Nośnik - oznacza materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

2.14 Umowa Sprzedaży - umowa zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu Internetowego, dotycząca zakupu Produktów.

2.15 Zamówienie - oświadczenie woli Klienta, zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające liczbę oraz rodzaj zamawianych Produktów.

2.16 Strona Internetowa Sklepu - oznacza strony internetowe, pod którymi Sprzedawca prowadzi Sklep Internetowy, działające w domenie www.thepastelroses.pl

2.17 Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.thepastelroses.pl, umożliwiający Klientom przeglądanie asortymentu, składanie zamówień oraz zawieranie umów sprzedaży na odległość.

2.18 Konto Klienta - indywidualne konto utworzone przez Użytkownika w Sklepie, umożliwiające składanie zamówień, przeglądanie historii zakupów oraz zarządzanie danymi osobowymi.

2.19 Karta Produktu – strona w Sklepie Internetowym zawierająca szczegółowe informacje o danym produkcie, w tym jego nazwę, opis, specyfikację, skład, cenę, dostępność, zdjęcia oraz inne istotne dane, które mogą pomóc Klientowi w podjęciu decyzji o zakupie.

2.20 Formularz Zamówienia - formularz dostępny na stronie internetowej www.thepastelroses.pl umożliwiający złożenie Zamówienia.

2.21 Formularz Rejestracji - formularz dostępny na stronie internetowej www.thepastelroses.pl umożliwiający utworzenie Konta.

2.22 Formularz Kontaktowy - formularz dostępny na stronie internetowej www.thepastelroses.pl umożliwiający wysłanie wiadomości do Sprzedawcy.

2.23 Cena - wartość wyrażona w złotych polskich (PLN) lub innej walucie, jaką Klient zobowiązuje się zapłacić za dany Produkt; zawiera podatek VAT, chyba że określono inaczej.

2.24 Koszyk – element Sklepu Internetowego, w którym Klient może przechowywać wybrane Produkty przed złożeniem Zamówienia.

2.25 Reklamacja – procedura składania przez Klienta roszczeń dotyczących wad Produktów lub niezgodności Zamówienia z Umową Sprzedaży.

2.26 Zwrot – prawo Konsumenta do odstąpienia od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie określonym w regulaminie.

2.27 Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na wysyłaniu Klientowi informacji marketingowych i promocyjnych drogą e-mailową, pod warunkiem wyrażenia zgody.

2.28 Dane osobowe – informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej, przetwarzane przez Sprzedawcę zgodnie z Polityką Prywatności.

2.29 Polityka Prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych Klientów oraz politykę cookies obowiązującą w Sklepie Internetowym.

2.30 Program Lojalnościowy – opcjonalna usługa oferowana przez Sklep Internetowy, umożliwiająca Klientom zbieranie punktów za zakupy i wymianę ich na rabaty lub inne korzyści.

2.31 Kod Rabatowy – unikalny kod uprawniający Klienta do uzyskania zniżki na określone Produkty lub całe Zamówienie, zgodnie z warunkami promocji.

2.32 Promocja, Wyprzedaż – czasowa oferta specjalna, w ramach której Klient może nabyć Produkty na korzystniejszych warunkach cenowych lub otrzymać dodatkowe benefity.

2.33 Regulamin - oznacza niniejszy Regulamin Sklepu Internetowego.

§3. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

3.1 Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa do nazwy, domeny, logotypów, wzorców, formularzy oraz wszelkich materiałów zamieszczonych na stronie www.thepastelroses.pl należą do Sprzedawcy. Korzystanie z nich jest dozwolone wyłącznie zgodnie z Regulaminem i za pisemną zgodą Sprzedawcy.

3.2 Jakiekolwiek nieautoryzowane wykorzystanie treści lub elementów strony internetowej Sklepu, w tym nazw handlowych, opisów, zdjęć i znaków towarowych, stanowi naruszenie prawa autorskiego i może skutkować odpowiedzialnością cywilną oraz karną.

3.3 Klient zamieszczając w Sklepie internetowym opinie, które stanowią utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4.2.1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych - udziela Sprzedającemu niewyłącznej i nieodpłatnej i nieograniczonej czasowo oraz terytorialnie licencji do korzystania przez Sprzedającego z tych utworów, wraz z prawem do udzielenia sublicencji, która obejmuje publiczne udostępnianie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym (Internet).

§4. LINKI ZEWNĘTRZNE

4.1 Strona Internetowa Sklepu może zawierać odnośniki do zewnętrznych stron lub usług obsługiwanych przez podmioty trzecie, na których treść Sprzedawca nie ma wpływu. W związku z tym Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ich zawartość. Pełną odpowiedzialność za materiały zamieszczone na takich stronach ponosi wyłącznie ich dostawca lub operator.

§5. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO

5.1 Korzystanie ze Sklepu Internetowego jest możliwe za pośrednictwem urządzeń z dostępem do Internetu oraz przeglądarki internetowej. Do złożenia zamówienia konieczne jest posiadanie aktywnego adresu e-mail.

5.2 Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami, w szczególności do:

a) niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym prawa osób trzecich,
b) niepodejmowania działań mogących zakłócać funkcjonowanie Sklepu,
c) podawania prawdziwych danych podczas składania zamówień i rejestracji Konta Klienta.

d) korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób nie zakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń,

e) niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Sklepu Internetowego niezamówionej informacji handlowej (spam),

f) korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Sklepu Internetowego jedynie w zakresie własnego użytku osobistego,

g) niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich,

5.3 W celu dokonania zakupu Klient może skorzystać z opcji:

a) zakupu bez rejestracji,
b) rejestracji Konta Klienta, które umożliwia dostęp do historii zamówień oraz szybsze składanie kolejnych zamówień.

5.4 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia działania Sklepu, wprowadzenia zmian technicznych lub funkcjonalnych, a także usunięcia treści naruszających Regulamin.

5.5 Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby korzystanie ze Sklepu było bezpieczne. Transakcje są zabezpieczone przy użyciu standardowych protokołów szyfrowania, a dane osobowe Klientów przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i Polityką Prywatności.

5.6 W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w funkcjonowaniu Sklepu, Użytkownik może zgłosić je Sprzedawcy za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie Sklepu.

5.7 Nie jest dopuszczalne wykorzystywanie zasobów i funkcji Sklepu Internetowego w celu prowadzenia przez Klienta działalności, która naruszałaby interes Sprzedawcy, tj. działalności reklamowej innego przedsiębiorcy lub produktu; działalności polegającej na zamieszczaniu treści nie związanych z działalnością Sprzedawcy; działalności polegającej na zamieszczaniu treści nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd.

5.8 Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby Sklep Internetowy był dostępny dla użytkowników korzystających z popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych, urządzeń oraz typów połączeń internetowych.

5.9 W celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Sklepu Internetowego, Sprzedawca stosuje mechanizm plików „cookies”. Pliki te są zapisywane na urządzeniu końcowym Klienta podczas korzystania ze Strony Internetowej Sklepu. Ich wykorzystanie umożliwia poprawne działanie strony, optymalizację jej funkcji oraz dostosowanie treści do preferencji Klientów.

5.10 Sprzedawca zbiera informacje o Klientach podczas ich wizyt na Stronie Internetowej Sklepu, dokonywania zakupów oraz innych interakcji. Dane te są wykorzystywane do realizacji zamówień oraz świadczenia usług, a za zgodą Klienta – do przesyłania spersonalizowanych ofert i rekomendacji produktów.

5.11 Pliki „cookies” pozwalają również na optymalizację działania Sklepu, publikację dopasowanych reklam oraz przeprowadzanie działań mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa Strony i zamówień. Mechanizm ten nie powoduje uszkodzeń urządzenia końcowego Klienta ani zmian w jego konfiguracji lub oprogramowaniu.

5.12 Każdy Klient ma możliwość zarządzania ustawieniami plików „cookies” w swojej przeglądarce internetowej, a także dostosowania preferencji dotyczących komunikacji marketingowej. Sprzedawca informuje jednak, że wyłączenie obsługi „cookies” może wpłynąć na funkcjonalność Sklepu i utrudnić korzystanie z niektórych jego usług.

5.13 Aby złożyć zamówienie w Sklepie Internetowym oraz korzystać z usług świadczonych drogą elektroniczną, Klient musi posiadać aktywne konto poczty elektronicznej.

5.14 Sprzedawca może pozbawić Klienta prawa do korzystania ze Sklepu Internetowego, jak również może ograniczyć jego dostęp do części lub całości zasobów Sklepu Internetowego, ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu, a w szczególności, gdy Klient:

a) podał w trakcie rejestracji w Sklepie Internetowym dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich,

b) dopuścił się za pośrednictwem Sklepu Internetowego naruszenia dóbr osobistych osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych innych klientów Sklepu Internetowego.

§6. INFORMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW ORAZ ICH ZAMAWIANIA

6.1 Zamówienia w Sklepie Internetowym można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej www.thepastelroses.pl.

6.2 Produkty dostępne w Sklepie są nowe, wolne od wad fizycznych oraz legalnie zostały wprowadzone na rynek polski oraz Unii Europejskiej.

6.3 Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w jego opisie.

6.4 Ceny Produktów podane w Sklepie Internetowym są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich (PLN). Ceny nie obejmują kosztów wysyłki, które są doliczane w trakcie składania zamówienia i zależą od wybranej metody wysyłki.

6.5 Koszt wysyłki podany jest w chwili składania zamówienia, przed finalizacją zakupu. Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia. Cena ta nie ulegnie zmianie niezależnie od zmian cen w Sklepie, które mogą się pojawić w odniesieniu do poszczególnych Produktów po złożeniu przez Klienta Zamówienia.

6.6 Informacje na temat Produktu takie jak Cena, dostępność, specyfikacja, skład, data przydatności, informacje dot. użytkowania oraz bezpieczeństwa podane są w Karcie Produktu.

6.7 W celu złożenia zamówienia Klient powinien:

a) wybrać Produkt/y i dodać je do Koszyka,
b) przejść do strony Koszyka i kliknąć „Przejdź do kasy”,
c) wypełnić formularz zamówienia, podając wymagane dane, w tym adres dostawy oraz dane do faktury (jeśli dotyczy),
d) wybrać metodę płatności oraz dostawy,
e) zapoznać się i zaakceptować Regulamin oraz Politykę Prywatności,
f) kliknąć przycisk finalizujący zamówienie, co stanowi złożenie oferty zakupu.

6.8 Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia na podany adres e-mail.

6.9 Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta e-maila z potwierdzeniem zamówienia przez Sprzedawcę.

6.10 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku:
a) błędnych lub niekompletnych danych podanych przez Klienta uniemożliwiających realizację zamówienia,
b) braku dostępności zamówionego Produktu – w takim przypadku Klient zostanie o tym poinformowany, a ewentualna płatność zostanie zwrócona,
c) podejrzenia, że zamówienie zostało złożone w sposób niezgodny z Regulaminem lub przepisami prawa.

6.11 Klient ma możliwość śledzenia statusu swojego zamówienia poprzez Konto Klienta, śledzenia przesyłki za pomocą numeru przesyłki znajdującego się w e-mailu zawierającym potwierdzenie wysyłki Zamówienia lub kontaktując się ze Sprzedawcą.

6.12 W przypadku chęci dokonania zmian w zamówieniu Klient powinien jak najszybciej skontaktować się ze Sprzedawcą. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji zamówienia.

6.13 Promocje, rabaty, punkty lojalnościowe oraz kody rabatowe nie łączą się, o ile nie określono inaczej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do organizowania czasowych obniżek cen oraz akcji promocyjnych.

W trakcie składania zamówienia można wykorzystać tylko jeden kod rabatowy.

6.14 W przypadku ograniczonej dostępności Produktów, realizacja zamówienia odbywa się według kolejności ich składania. Sprzedawca nie gwarantuje dostępności Produktów do momentu potwierdzenia realizacji zamówienia.

6.15 W przypadku problemów technicznych uniemożliwiających złożenie zamówienia, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie Sklepu.

6.16 Złożenie zamówienia stanowi złożenie Sprzedawcy przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży Towarów będących przedmiotem zamówienia.

6.17 Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji następuje niezwłocznie po otrzymaniu zapłaty z tytułu zawartej Umowy Sprzedaży, w postaci wiadomości e-mail przesyłanej na adres e-mail Klienta. W przypadku braku dostarczenia wiadomości potwierdzającej zakup, prosimy o kontakt ze Sklepiem.

6.18 Każda Umowa Sprzedaży będzie potwierdzana dowodem zakupu (paragon fiskalny lub faktura VAT), który będzie dołączany do Produktu i/lub wysyłany pocztą elektroniczna na adres mailowy Klienta podany w Formularzu Zamówienia.

6.19 W przypadku dokonania przez Klienta anulowania Zamówienia, Sprzedawca dokonuje zwrotu otrzymanej płatności w terminie do 3 dni roboczych. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient podczas składania Zamówienia.

§7. REJESTRACJA KONTA

7.1 Rejestracja Konta Klienta w Sklepie Internetowym jest dobrowolna, bezpłatna i odbywa się przez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie Sklepu.

7.2 Aby założyć Konto Klienta, Użytkownik musi podać następujące dane:
a) imię i nazwisko,
b) adres e-mail,
c) numer telefonu (opcjonalnie),
d) adres dostawy,
e) hasło do Konta.

7.3 Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość, dokładność i aktualność danych podanych podczas rejestracji Konta.

7.4 Klient zobowiązuje się do przechowywania danych dostępowych do swojego Konta, w tym hasła, w sposób zapewniający ich bezpieczeństwo i niedostępność dla osób trzecich.

7.5 Konto Klienta jest chronione hasłem, które jest tworzone podczas procesu rejestracji. Hasło to jest poufne, a Klient jest odpowiedzialny za jego bezpieczeństwo. W przypadku podejrzenia, że Konto zostało przejęte przez osobę nieupoważnioną, Klient powinien natychmiast zmienić hasło lub skontaktować się ze Sprzedawcą. Sprzedawca nigdy nie poprosi o udostępnienie danych do logowania.

7.6 Po pomyślnym zarejestrowaniu Konta Klienta, Użytkownik otrzymuje e-mail z potwierdzeniem aktywacji Konta, który umożliwia pełne korzystanie z funkcji Sklepu.

7.7 Klient ma prawo do edytowania swoich danych osobowych, w tym adresu dostawy oraz danych do faktury, poprzez panel zarządzania Kontem.

7.8 Konto Klienta może zostać usunięte na życzenie Użytkownika w każdej chwili, poprzez kontakt z Obsługą Klienta. Usunięcie Konta wiąże się z utratą dostępu do historii zamówień oraz innych funkcji związanych z Kontem.

7.9 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia Konta Klienta w przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa, w tym podania nieprawdziwych danych, działania na szkodę Sklepu lub innych Użytkowników.

7.10 Konto Klienta jest dostępne dla osób pełnoletnich, posiadających pełną zdolność do czynności prawnych.

7.11 Klient ma również możliwość dokonania rejestracji za pośrednictwem swojego konta w serwisie Facebook lub Google. Proces rejestracji rozpoczyna się poprzez przekierowanie ze Sklepu Internetowego na stronę logowania wybranego serwisu (Facebook lub Google). Klient zostanie poproszony o podanie nazwy użytkownika oraz hasła do swojego konta w danym serwisie. Po dokonaniu autoryzacji w wybranym serwisie, Klient zostaje przekierowany z powrotem do Sklepu Internetowego, gdzie automatycznie zakładane jest Konto Klienta, powiązane z jego kontem w serwisie Facebook lub Google. Sprzedawca nie przechowuje ani nie rejestruje danych logowania Klienta (nazwa użytkownika, hasło) do serwisów Facebook lub Google. Wszystkie dane logowania pozostają w gestii tych serwisów, a ich udostępnienie odbywa się wyłącznie na zasadach i warunkach obowiązujących w danym serwisie.

§8. INFORMACJE DOTYCZĄCE REALIZACJI ZAMÓWIEŃ ORAZ WYSYŁKI

8.1 Czas realizacji zamówienia - Czas realizacji zamówienia jest określony w Karcie Produktu i może różnić się w zależności od dostępności Produktów. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 14 dni roboczych (chyba że w opisie Produktu podano inaczej) od:

a)zaksięgowania środków pieniężnych wpłaconych z tytułu Umowy Sprzedaży na rachunku Sprzedawcy lub

b)pozytywnej autoryzacji transakcji przez elektroniczny system płatności.

8.2 Produkty zamówione w przedsprzedaży mogą mieć wydłużony czas realizacji. W takim przypadku czas realizacji zamówienia może wynieść do 30 dni roboczych od daty złożenia zamówienia. Klient zostanie poinformowany o przewidywanym czasie wysyłki mailowo na adres podany podczas składania zamówienia.

8.3 Potwierdzenie realizacji zamówienia - Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail. Po jego przetworzeniu i przygotowaniu do wysyłki, Klient otrzymuje kolejne potwierdzenie z informacją o wysyłce zamówienia oraz numerze śledzenia przesyłki, jeśli jest dostępny.

8.4 Koszty wysyłki - Koszt wysyłki zależy od wybranej metody wysyłki i jest podany podczas składania zamówienia, przed finalizacją zakupu. Koszty dostawy są doliczane do ceny zamówienia.

8.5 Metody dostawy - Sklep oferuje następujące metody dostawy:
a) Wysyłka Kurierska – dostawa bezpośrednio do adresu wskazanego przez Klienta,
b) Paczkomaty – możliwość odbioru zamówienia w wybranym paczkomacie.

Wszystkie Zamówienia złożone za pośrednictwem Sklepu www.thepastelroses.pl wysyłane są z naszego magazynu zlokalizowanego w Polsce.

8.6 Śledzenie przesyłki - Klient ma możliwość śledzenia statusu przesyłki za pomocą numeru śledzenia, który zostanie wysłany na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Klient może również skontaktować się ze Sprzedawcą, aby uzyskać informacje o statusie dostawy.

8.7 Dostawa międzynarodowa - Sklep oferuje wysyłkę międzynarodową do wybranych krajów. Koszty i czas dostawy różnią się w zależności od kraju docelowego i wybranej metody wysyłki. Koszty dostawy są wyświetlane podczas składania zamówienia, przed finalizacją zakupu.

8.8 Oclenie i dodatkowe opłaty - W przypadku wysyłki poza Unię Europejską (UE), zamówione Produkty mogą podlegać opłatom celnym, podatkom importowym oraz innym opłatom obowiązującym w kraju dostawy. Te dodatkowe koszty są ponoszone przez Klienta i mogą obejmować cła, podatki lub inne opłaty administracyjne nakładane przez odpowiednie władze celne. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za te dodatkowe koszty i nie ma wpływu na wysokość opłat celnych, które mogą się różnić w zależności od kraju. Klient powinien skontaktować się z odpowiednimi służbami celnymi w celu uzyskania informacji na temat ewentualnych opłat.

8.9 Opóźnienia w dostawie - Czas dostawy może się wydłużyć w przypadku zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy, takich jak opóźnienia w pracy firm kurierskich lub zdarzenia losowe (np. strajki, warunki atmosferyczne). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za takie opóźnienia, jednak dołoży wszelkich starań, aby jak najszybciej zrealizować zamówienie.

8.10 Zgłoszenie uszkodzonej przesyłki - W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia tego faktu Sprzedawcy, a także do wykonania odpowiednich kroków w celu zgłoszenia reklamacji, zgodnie z procedurą określoną przez Sprzedawcę.

8.11 Brak dostępności produktów - W przypadku, gdy Produkt w zamówieniu okaże się niedostępny, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o tym fakcie. Klient ma możliwość wyboru innego produktu, anulowania części lub całości zamówienia lub poczekania na dostępność Produktu.

§9. PŁATNOŚCI

9.1 Sklep www.thepastelroses.pl oferuje następujące metody płatności:

a) Płatność online – szybkie płatności elektroniczne realizowane za pośrednictwem systemów płatności (np. PayPal, Przelewy24, PayU),
b) Płatność kartą kredytową/debetową – płatność za pomocą kart płatniczych (Visa, MasterCard),
c) Płatność przy odbiorze (za pobraniem) – płatność gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki od kuriera,
d) Przelew tradycyjny – płatność przelewem bankowym na konto Sklepu. Szczegóły dotyczące przelewu zostaną wysłane na adres e-mail po złożeniu zamówienia.

9.2 Termin płatności:

a) W przypadku wyboru płatności online, płatność powinna zostać zrealizowana natychmiast po złożeniu zamówienia,
b) W przypadku płatności przelewem tradycyjnym, Klient ma 3 dni robocze na dokonanie płatności. Jeśli płatność nie zostanie dokonana w tym czasie, zamówienie zostanie anulowane.
c) W przypadku płatności za pobraniem, Klient dokonuje płatności kurierowi przy odbiorze przesyłki.

9.3 Po zrealizowaniu płatności, Klient otrzymuje e-mailowe potwierdzenie dokonania płatności i przekazania zamówienia do realizacji. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym, zamówienie będzie realizowane dopiero po zaksięgowaniu płatności na koncie Sprzedawcy.

9.4 Sklep zapewnia pełne bezpieczeństwo płatności online dzięki wykorzystaniu szyfrowanych połączeń oraz współpracy z certyfikowanymi operatorami płatności, którzy przestrzegają najwyższych standardów ochrony danych osobowych oraz transakcji.

9.5 Zamówione Produkty zostaną wysłane dopiero po ich opłaceniu.

9.6 W przypadku problemów z realizacją płatności (np. odrzucenie płatności online, błąd podczas przelewu), Klient zostanie poinformowany o konieczności dokonania ponownej płatności lub wyboru innej metody płatności. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne problemy wynikłe z działań zewnętrznych dostawców płatności. Jednakże, w przypadku otrzymania przez Sklep dodatkowych płatności wynikających z problemów technicznych, zostaną one jak najszybciej zwrócone przez Sprzedawcę lub bezpośrednio przez dostawcę płatności (w przypadku środków nie dostarczanych na konto Sprzedawcy).

§10. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

10.1 Zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów, Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zakupu przez Internet) w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru bez podania przyczyny.

10.2 Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jedno z poniższych działań:

a) wysłanie jednoznacznego oświadczenia e-mailem na adres support@thepastelroses.com o odstąpieniu od umowy.

b) skorzystanie z formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na naszej stronie internetowej.

W oświadczeniu prosimy podać numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

10.3 Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni kalendarzowych. Aby dotrzymać terminu, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

10.4 W przypadku odstąpienia od umowy - Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

10.5 W przypadku sprzedaży jednego Towaru termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia kiedy Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie rzeczy.

10.6 W przypadku zakupu Towarów, które są dostarczane partiami lub w częściach termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia kiedy Klient wszedł w posiadanie ostatniej partii lub części lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie ostatniej partii lub rzeczy.

10.7 Zwrot Towaru będzie możliwy tylko i wyłącznie pod warunkiem, że zwrócony zostanie w stanie niezmienionym oraz nienoszącym śladów użytkowania i w oryginalnym opakowaniu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zakupionego Towaru będące wynikiem korzystania z Towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

11.8 Nie odbieramy przesyłek za pobraniem. Klient jest zobowiązany do poniesienia kosztów zwrotu Towaru.

11.9 Towar powinien zostać zwrócony w odpowiednim opakowaniu, zapewniającym brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu.

10.8 W przypadku odstąpienia od umowy - Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

10.9 Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie Klient zgodzi się na inne rozwiązanie.

10.10 Prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży przez Klienta jest wyłączone w przypadku:

a) umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

b) umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,

d) umowy, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

§11 REKLAMACJE DOTYCZĄCE TOWARÓW

11.1 Reklamacji podlegają produkty zakupione w Sklepie Internetowym, które wykazują wady fizyczne lub prawne, a także w przypadku, gdy otrzymany towar jest niezgodny z opisem, uszkodzony lub niekompletny.

11.2 Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towary wolne od wad i jest odpowiedzialny względem Konsumenta za wady zakupionego Towaru na zasadach określonych w kodeksie cywilnym.

11.3 Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych mu powszechnie obowiązującymi przepisami lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować na adres support@thepastelroses.com.

11.4 Reklamację należy zgłosić za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej lub wysyłając e-mail na adres: support@thepastelroses.com. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać następujące dane:

a) Numer zamówienia,

b) Imię i nazwisko klienta,

c) Opis reklamowanego produktu i wady,

d) Fotografie uszkodzenia lub wady produktu (jeśli dotyczy),

e) Preferencje dotyczące rozwiązania reklamacji (np. wymiana produktu, zwrot pieniędzy).

11.5 Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni oraz poinformowanie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona.

11.6 W przypadku konieczności przesłania towaru do naszej siedziby w celu weryfikacji wady, klient otrzyma szczegółowe informacje na temat procedury zwrotu towaru.

11.7 W przypadku uzasadnionej reklamacji, Towar zostanie wymieniony na inny (pełnowartościowy produkt), a jeśli nie będzie to możliwe (z powodu wyczerpania zapasów), Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu równowartości Ceny Produktu do 14 dni kalendarzowych.

11.8 W przypadku uznania przez Sprzedawcę reklamacji za uzasadnioną: koszty wymiany, naprawy, w tym koszt przesyłki związanej z reklamacją Towaru ponosi Sprzedawca.

11.9 Koszt wysyłki w przypadku wymiany towaru pokrywa sklep.

11.10 Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, klient ma prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

11.11 Reklamacje nie będą rozpatrywane w przypadku uszkodzeń mechanicznych towaru powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania lub transportu przez Klienta.

11.12 Reklamacja nie zostanie uznana, jeśli Towar został używany w sposób niezgodny z przeznaczeniem lub został uszkodzony przez Klienta.

§12 DOSTAWA USZKODZONYCH TOWARÓW LUB ICH BRAK

12.1 W chwili odbioru przesyłki od Dostawcy Klient zobowiązany jest zbadać ją w czasie zwyczajowo przyjęty dla danego rodzaju przesyłek i niezwłocznie zgłosić Sprzedawcy widoczne uszkodzenia przesyłki lub produktów oraz głosić brakujące Towary spisując protokół reklamacyjny dołączając zdjęcia uszkodzonych produktów oraz kopię faktury zawierającą listę produktów, która zamieszczona jest do zamówienia.

§13 RODZAJ I ZAKRES USŁUG ELEKTRONICZNYCH

13.1 Usługodawca umożliwia korzystanie z usług elektronicznych, takich jak:

a) zawieranie Umów Sprzedaży,

b) prowadzenie Konta w Sklepie,

c) System Opinii,

d) Newsletter.

13.2 Świadczenie usług jest bezpłatne. Usługodawca ma prawo do zamieszczania treści reklamowych na stronie Sklepu.

§14 REKLAMACJE W ZAKRESIE ŚWIADCZENIA USŁUG ELEKTRONICZNYCH

14.1 Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.

14.2 Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu Sklepu Internetowego pod adres e-mail support@thepastelroses.com.

14.3 W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu.

14.4 Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona.

§15 GWARANCJA

15.1 Sprzedawca nie udziela gwarancji na oferowane w Sklepie Internetowym towary, chyba że w opisie towaru w Sklepie Internetowym wskazano inaczej.

§16 ZGŁASZANIE ZAGROŻENIA LUB NARUSZENIA PRAW

16.1 W przypadku, gdy Klient lub inna osoba lub podmiot uzna, iż treść publikowana na Stronie Internetowej Sklepu narusza ich prawa, dobra osobiste, dobre obyczaje, uczucia, moralność, przekonania, zasady uczciwej konkurencji, know-how, tajemnicę chronioną prawem lub na podstawie zobowiązania, może powiadomić Sprzedawcę o potencjalnym naruszeniu.

16.2 Sprzedawca powiadomiony o potencjalnym naruszeniu, podejmuje niezwłoczne działania mające na celu usunięcie ze Strony Internetowej Sklepu, treści będących przyczyną naruszenia.

§17 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

17.1 Zasady ochrony Danych Osobowych zamieszczone są w Polityce prywatności.

§18 UWAGI DOTYCZĄCE BEZPIECZEŃSTWA

18.1 Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, w tym utratę zdrowia, wynikające z niewłaściwego stosowania produktów.

18.2 Konsument jest zobowiązany do uważnego zapoznania się z ostrzeżeniami oraz zaleceniami dotyczącymi użytkowania produktów zamieszczonymi na opakowaniu przed ich zastosowaniem.

§19 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

19.1 Wszelkie spory wynikające z Umów Sprzedaży zawartych między Sklepem a Konsumentem będą początkowo rozwiązywane drogą negocjacji, z zamiarem osiągnięcia polubownego porozumienia, zgodnie z przepisami ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W przypadku, gdy negocjacje nie przyniosą satysfakcjonującego rozwiązania, spór będzie rozstrzygany przez właściwy sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

19.2 Sprzedawca informuje Klienta będącego Konsumentem o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów. Mogą nimi być w szczególności rzecznicy praw konsumenta lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, których lista jest dostępna na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Sprzedawca informuje, że pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).

19.3 W przypadków umów sprzedaży zawartych z Klientami niebędącymi Konsumentami wyłącza się stosowanie przepisów prawa polskiego o rękojmi za wady fizyczne rzeczy sprzedanej.

19.4 W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.

19.5 Niniejszy Regulamin nie ogranicza jakichkolwiek praw Klientów będących Konsumentami gwarantowanych Konsumentom na mocy powszechnie obowiązujących przepisów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

19.6 Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn takich w szczególności jak zmiany przepisów prawa, wydania aktów administracyjnych nakazujących Sprzedawcy określone w nich postępowanie, wydanie przez sąd orzeczenia nakazującego Sprzedawcy określone w nim postępowanie, zmiany warunków technicznych świadczonych usług, zmiany spowodowane postępem technologicznym, zmian organizacyjnych po stronie Sprzedawcy, zmian w zakresie przedmiotu działalności gospodarczej Sprzedawcy.

19.7 W przypadku zmiany Regulaminu, Sprzedawca poinformuje Klienta o tej zmianie za pomocą poczty elektronicznej. Zmieniony Regulamin obowiązuje po upływie czternastu dni od dnia poinformowania Klienta, o ile Klient w tym okresie nie złoży oświadczenia o braku zgody na dokonanie zmiany Regulaminu. W przypadku złożenia takiego oświadczenia rejestracja Klienta zostanie usunięta. Zmiana Regulaminu pozostaje bez wpływu na realizację dotychczas złożonych Zamówień przed upływem powyższego okresu, które realizowane będą zgodnie z dotychczas obowiązującym Regulaminem.

19.8 Wszelkie treści prezentowane w Sklepie internetowym, w szczególności opisy Towarów oraz ich zdjęcia objęte są ochroną prawnoautorską. Jakiekolwiek dalsze wykorzystywanie tych treści wymaga zgody Sprzedawcy.

19.9 Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 Maja 2025.